`


اهورا گروپ

سوالات متداول



سفارشات



چگونه ثبت نام کنم؟

در صورتی که از قبل در فروشگاه ثبت نام را انجام داده اید ابتدا وارد قسمت حساب کاربری خود شده و بعد از ورود به حساب کاربری خود وارد فروشگاه شوید و محصول مورد نظر خود را سفارش دهید.

در صورتی که در فروشگاه ثبت نام را انجام نداده اید با انجام فرایند خرید و وارد کردن اطلاعات خود و زدن تیک گزینه می خواهید یک حساب کاربری ایجاد کنید ؟ در صفحه تسویه حساب در فروشگاه ثبت نام می شوید و نام کاربری و کلمه عبور به ایمیل شما ارسال خواهد شد. (توجه داشته باشید تمامی قسمت های ایمیل خود را از جمله Spam را چک نمایید)

من یک سفارش ثبت کرده ام کی به دستم میرسد ؟

ارسال پستی برای خرید های آنلاین و واریز به حساب : 1 تا 4 روز

ارسال پستی برای سفارشات تحویل در محل : 3 تا 7 روز

ارسال با پیک ویژه تهران : 24 ساعت

آیا امکان خرید حضوری از فروشگاه اهورا امکان پذیر است ؟

بله – در صورت نیاز می توانید برای تحویل کالا با هماهنگی به دفتر فروش برای دریافت کالا مراجعه نمایید.

آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد ؟

بله – با انتخاب محصول و ارائه دادن کد کالا یا شناسه کالا به پشتیبانی فروش می توانید سفارش خود را تلفنی ثبت نمایید .

توجه داشته باشید ارسال سفارشات تلفنی پس از واریز وجه به حساب فروشگاه و ارائه کد رهگیری قابل ارسال می باشند .

برای ثبت سفارش نیاز به کمک دارم. راه حل چیست ؟

در صورت هرگونه اشکال و ابهام در فرایند ثبت سفارش می توانید با پشتیبانی فروش اهورا گروپ تماس داشته باشید .

صفحه آموزش خرید

تلفن : 36056022-021

ایمیل : info@ahooragroup.net

چطور اطلاعات نام کاربری خود را به روز کنم ؟

شما می توانید پس از اینکه با نام کاربری خود وارد فروشگاه شدید به قسمت حساب کاربری بروید و از پنل کنترل حساب کاربری هرگونه ویرایشی را درمورد اطلاعات شخصی خود انجام دهید.

آیا امکان ویرایش یا انصراف سفارش وجود دارد ؟

متاسفانه امکان ویرایش سفارش پس از ثبت نهایی وجود ندارد. در صورت تغییر یا درخواست انصراف لطفا درخواست خود را طی ۲ تا ۳ ساعت به پشتیبانی مشتریان اطلاع دهید.

راه های تماس :

تلفن : 36056022-021

ایمیل : info@ahooragroup.net

چگونه سفارش خود را پیگیری کنم ؟

در صورت ثبت نام بودن در فروشگاه وارد حساب کاربری خود شده و فرایند ارسال را مشاهده نمایید و در صور ثبت نام نبودن (خریدار مهمان) با شماره های فروشگاه تماس بگیرید .

آیا امکان خرید قسطی یا چک وجود دارد؟

خیر – امکان پذیر نمی باشد .

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟

بله – شما می توانید در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته سفارش خود را ثبت کنید .

آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود ؟

بله – با تیک زدن گزینه - سفارشات به همین آدرس ارسال شود - در صفحه تسویه حساب می توانید آدرس و مشخصات شخص مورد نظر را وارد کنید و سفارش برای شخص مورد نظر شما ارسال می شود .

پرداخت سفارشات



چرا فروشگاه فقط پرداخت آنلاین و واریز به حساب دارد ؟

به دلیل سواستفاده افراد سودجو فقط محصولاتی که مبلغ آن ها کمتر از 50,000 تومان باشد قابلیت ارسال به صورت تحویل در محل را دارا می باشند که در قسمت های مورد نظر در سبد خرید به صورت اتوماتیک باز خواهد شد .

در صورت استفاده از کارت بانکی آیا امنیت لازم برای اطلاعات من وجود دارد؟

امنیت اولویت اول اهورا برای مشتریان می‌باشد. تمام شرایط لازم برای تراکنش امن شما مشتری عزیز فراهم شده است. تمامی پرداختهای آنلاین فروشگاه منطبق بر نیازمندی های اعلام شده از طرف شبکه یکپارچه بانکی کشور است، همچنین فروشگاه بصورت دوره‌ای آزمون‌های لازم را جهت اطمینان از برقراری امنیت در تمام فرآیند پرداخت انجام می‌دهد.

در زمان پرداخت کامپیوتر من هنگ کرد و فرآیند پرداخت را از دست دادم. چطور از موفقیت این تراکنش اطلاع پیداکنم؟

پس از چک کردن حساب خود و کسر شدن مبلغ از حساب می توانید با فروشگاه تماس بگیرید و با ارائه نام و نام محصول سفارش خود از پشیبانی فروشگاه اطلاعات سفارش خود را به صورت کامل دریافت نمایید .

پس از ثبت سفارش و واریز وجه از صفحه بانک به فروشگاه ارجا داده نشدم . راه حل چیست ؟

در صورت تراکنش موفق اطلاعات در فروشگاه ثبت خواهد شد و به دلیل ترافیک فروشگاه در بعضی از مواقع شبانه روز صفحه بانک ارجا به صفحه نهایی نمیدهد . شما می توانید با تماس با فروشگاه اطلاعات لازم را دریافت نمایید .

توجه : از ثبت سفارش و واریزهای مکرر جلوگیری کنید . در صورت ثبت سفارش به دفعات فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی ندارد و تمامی محصولات را برای شما ارسال خواهد کرد .

بازگشت محصول و بازپرداخت



شرایط کلی بازگشت محصول چیست؟

با توجه به احترام به سلیقه خریدارن عزیز محصولات دارای ۷ روز گارانتی بازگشت می باشد . در صورت تمایل برای بازگشت کالا با پشتیبانی فروش تماس گرفته و از شرایط بازگشت کالا آگاه شوید .

محصولات داری سلفون و بسته بندی پلمپ شده در صورت باز شدن شامل گارانتی تعویض نمی باشند .

شرایط بازپرداخت محصول چیست؟

پس از بازگشت کالا و چک شدن و تایید سلامت کالا هزینه کالا برای خریدار واریز خواهد شد .

در صورت هرگونه آسیب و استفاده از محصولات برگشتی با دریافت هزینه محصولات برگشت داده خواهد شد .

هزینه بازگشت کالا چگونه محاسبه می شود ؟

به دلیل یکسان بود عکس محصولات با محصول ارسالی و در نظر گرفتن تغییر نظر خریدار درباره کالای خریداری شده هزینه بازگشت کالا به عهده خریدار می باشد .

کالایی که من خریداری کرده ام ارسال نشده و محصول دیگری برای من آورده اند . به چه صورت این مشکل را حل کنم ؟

با توجه به ارسال دقیق و منظم فروشگاه امکان ارسال اشتباه محصول برای خریدار به صفر می باشد ولی در صورت پیش آمدن هرگونه اشتباهی ار طرف فروشگاه کالا برای خریداران تعویض خواهد شد و یا در صورت رضایت مشتری با تخفیف ۵۰% درصدی دوباره محصول مورد نظر برای خریدار ارسال خواهد شد .



اهورا گروپ ویکی اهورا بانک ملت بانک سامان نماد اعتماد الکترونیکی به پرداخت ملت


سوالات متداول


اهورا گروپ
email

خدمات پس از فروش

support@ahooragroup.net

tel

پشتیبانی فروش

021-36056022

email

تماس با مدیر سایت

admin@ahooragroup.net

email

انتقادات و پیشنهادات

info@ahooragroup.net

خدمات مشتریان اهورا گروپ



هدیه سرا حراجی بازار هدایا کوپن تخفیف 7 روز ضمانت بازگشت کالا ضمانت اصالت و بهترین قیمت سوالات متداول ثبت نام تامین کنندگان و تولید کنندگان قوانین خرید در اهورا صفحات اجتماعی درباره ما تماس با ما